В начале октября компания https://itiliumpro.ru/ стала первой компанией, успешно осуществившей миграцию на прототип нового программного продукта «1С:ИТИЛИУМ». Миграция была проведена в рамках совместного с компаниями «1С:Итилиум» и «1С:ITIL» выпуска новой системы Service Desk, которая выйдет на рынок осенью этого года и заменит серии ITILIUM и 1С:ITIL. В качестве прототипа для решения был выбран Itilium, и в этом релизе был добавлен ряд функциональных обновлений.
В компании «Деснол Софт» мы уже более 13 лет организуем свою внутреннюю работу с помощью собственной службы поддержки. Система служит как бэклогом для разработчиков, так и инструментом для расчета трудозатрат специалистов центра внедрения и различных отделов поддержки. Это также инструмент управления бизнес-задачами и база знаний для службы поддержки. И, конечно же, это квинтэссенция службы поддержки для ИТ-департамента, службы внутреннего контроля и службы качества, а также решение для своевременной обработки запросов.
Миграция на новую систему началась 2 октября и проходила в два этапа. Сначала была создана копия базы данных и проведено тестирование на резервной копии, а затем обновление было плавно переведено на рабочую систему.
Переход на «1С:ИТИЛИУМ» осуществлялся в индивидуальном порядке, и поддержка пользователей «ИТИЛИУМа» и системы «1С:ИТИЛ» была нашим главным приоритетом. Поддержка осуществляется бесплатно. Как только продукт появится на рынке, мы выделим команду экспертов для поддержки пользователей при переходе на новую службу технической поддержки».